Таймлайн доставки, за которым могут следить покупатели

Выпущено 5 сентября 2026 г.

«Где мой заказ?» — самый частый вопрос, который слышит любой магазин. Благодаря таймлайну доставки покупатели могут сами ответить на него.

Что вы получаете

• Сотрудники могут добавлять этапы перемещения заказа: передан в доставку, в пути, прибыл в пункт выдачи и любые другие статусы.
• Ссылка для отслеживания в заказе (например, на сайт службы доставки).
• Переключатель для каждого способа доставки, включающий отслеживание.
• Таймлайн для покупателей — как в личном кабинете, так и через гостевой поиск заказа.

Как это работает

В кабинете откройте заказ и добавляйте событие каждый раз, когда посылке меняет статус. Каждое событие по порядку отображается на таймлайне заказа. Если у посылки есть трек-номер службы доставки, вставьте ссылку, чтобы покупатели могли открыть ее в один клик.

Отслеживание настраивается отдельно для каждого способа доставки. Включите его для курьерской доставки и отключите для самовывоза, чтобы покупатели видели таймлайн только там, где это имеет смысл.

Покупатели могут смотреть таймлайн двумя способами. Авторизованные пользователи видят его в личном кабинете. Гости используют форму поиска заказа на витрине и получают тот же таймлайн без создания аккаунта.

Почему это важно для вашего магазина

Наглядный таймлайн снимает вопросы до того, как они превращаются в обращения в поддержку. Покупатели, которые видят, что их посылка отправлена вчера, спокойно ждут, а ваша команда тратит меньше времени на ответы «что с заказом?» в чате.

Что мы проверили

Мы проверили миграцию событий доставки, эндпоинт кабинета для добавления событий, переключатель трекинга для способов доставки, а также гостевой поиск заказов и страницы личного кабинета.

Если вы отправляете посылки и хотите, чтобы покупатели удобно отслеживали их, присоединяйтесь к раннему доступу и протестируйте таймлайн на реальных заказах.