입점 판매자의 카탈로그 정비, 실재고 관리, 원활한 주문 접수부터 돌발적인 시스템 질문에 이르기까지 전반적인 성장을 곁에서 밀착 케어합니다.
이 직무의 궁극적인 지향점은 신규 입점한 매장이 복잡한 물류 단계 설정에서 중단되지 않고 가입 후 다가오는 주말 전에 성공적으로 첫 매출을 일으킬 수 있도록 연동을 완료하는 것입니다. 단순 문의 전달 업무를 뛰어넘어, 고객의 성장을 견인하는 파트너 역할을 주도하게 됩니다.
주요 업무
- 신규 매장의 성공적인 시작 지원: 도메인 매핑, 카탈로그 이관, 팀 권한 세팅, 전반적인 주문 테스트 체크
- 지정 계정 파트너 관리: 정기적인 이용 패턴 점검 및 선제적인 고객 이탈 방지 대응
- 반복되는 문의 패턴 분석: 제품 개발 부서와 긴밀히 연동하여 시스템적인 문제점을 공통 가이드 개선 혹은 UI 수정 과제로 연동
- 명확하고 정확한 다국어 기반 기술 안내 제공
지원 자격
- SaaS 서비스, 유통 비즈니스, 리테일 물류 솔루션 분야에서 고객 성공(CSM) 및 기술 지원 경험이 있으신 분
- 입점 매장의 복잡하고 정형화되지 않은 오프라인 수동 재고 상황에 공감하고 끈기 있게 솔루션을 제공할 수 있으신 분
- 특정 매장 전용의 개별적 요구사항이 전체 제품의 표준 구조와 부딪힐 때, 정중하고 일관성 있게 조율할 수 있는 균형감을 가지신 분
우대 사항
- 쇼핑몰 주문 연동 및 물류 전산(WMS, OMS 등) 프로그램 사용 경력이 있으신 분
- 이메일 상담 외에도 메신저 등 모바일 기반 실시간 채널을 활용한 밀착 소통이 수월하신 분
원격 근무, 정규직 형태입니다. 본인의 적절한 개입을 통해 위기를 극복하고 성과를 낸 입점사의 실제 사례와, 유사 문제를 반복하지 않기 위해 전체 가이드에 어떻게 개선을 유도했는지 알려주세요.
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