Помогать селлерам выйти в бой и не упасть: каталог, остатки, доступы сотрудников и вопросы, которых нет в справке.
Успех здесь — магазин, который в понедельник принимает заказы, потому что онбординг не застрял на настройке склада. Вы между селлером и продуктом, но не превращаетесь в маршрутизатор тикетов.
Чем предстоит заниматься
- Онбординг новых магазинов: домены, каталог, сотрудники, путь первого заказа.
- Небольшой портфель аккаунтов; рано замечать сигналы оттока.
- Повторяющиеся сбои превращать в тикет с воспроизведением, затем в доку или изменение продукта.
- Писать понятные ответы по-английски (и по-русски, если есть).
Что важно
- Поддержка или CSM в SaaS, ритейле или логистике.
- Терпение к неполной информации и живым остаткам.
- Умение отказать, если просят разовую кастомизацию, которая сломает продукт.
Будет плюсом
- Операции e-commerce (OMS, WMS, маркетплейсы).
- Telegram/WhatsApp как рабочие каналы, не только почта.
Удалённо, полная занятость. История, как вы разблокировали селлера и что изменили, чтобы то же не повторилось.
Откликнуться