Дапамагайце гандлярам запускаць бізнес і бесперабойна працаваць: каталог, запасы, доступ персаналу і складаныя пытанні, на якія няма адказаў у даведніку.
Паспяховы вынік вашай працы — гэта крама, якая прымае замовы ў панядзелак, таму што працэс наладкі не спыніўся на канфігурацыі склада. Вы будзеце сувязным звяном паміж гандляром і камандай прадукту, а не проста перасылаць запыты.
Што вы будзеце рабіць
- Дапамагаць у наладцы новых крам: дамены, каталог, персанал, шлях першай замовы.
- Кіраваць уласным пулам кліентаў; своечасова заўважаць рызыку іх сыходу.
- Пераводзіць частыя праблемы ў выразна апісаныя тэхнічныя запыты, а затым — у дакументацыю або змены ў прадукце.
- Пісаць зразумелыя адказы на англійскай мове (і на рускай, калі вы ёй валодаеце).
Каго мы шукаем
- Досвед працы ў падтрымцы або Customer Success у сферы SaaS, гандлю або лагістыкі.
- Цярплівасць пры працы з няпоўнай інфармацыяй і рэальнымі бязладнымі складскімі данымі кліентаў.
- Уменне ветліва адмовіць, калі запыт з'яўляецца індывідуальнай аднаразовай функцыяй, якая можа парушыць працу сістэмы.
Будзе плюсам
- Разуменне працэсаў электроннай камерцыі (OMS, WMS, маркетплэйсы).
- Вопыт працы ў Telegram/WhatsApp як працоўных каналах камунікацыі, а не толькі па пошце.
Аддалена, поўная занятасць. Раскажыце пра выпадак, калі вы дапамаглі гандляру вырашыць складаную праблему, і што вы змянілі, каб гэтая сітуацыя больш не паўтаралася.
Адаслаць рэзюмэ