Отзывы о магазине с модерацией и публичными ответами

Выпущено 5 сентября 2026 г.

Покупатели оценивают не только товар, но и сам сервис: скорость доставки, качество упаковки, вежливость поддержки. Отзывы о магазине дают этой обратной связи собственное место.

Что вы получаете

• Страницу /reviews на вашей витрине для отзывов о работе магазина.
• Разделение с отзывами о товарах (которые остаются на карточках товаров).
• Возможность скрывать нежелательные отзывы.
• Публичные ответы сотрудников, отображаемые под отзывом.
• Фильтр в кабинете для переключения между отзывами о магазине и товарах.

Как это работает

Покупатели оставляют отзывы о вашем магазине, и они публикуются на /reviews. В кабинете сотрудники видят их в разделе отзывов. Фильтр разделяет отзывы о магазине и о товарах, чтобы их можно было удобно обрабатывать.

На каждый отзыв менеджер может написать публичный ответ. Он появится прямо под отзывом на витрине, демонстрируя клиентам вашу заботу. Если отзыв нарушает правила (спам, оскорбления), его можно скрыть.

Почему это важно для вашего магазина

Страница с отзывами о магазине формирует доверие у новых покупателей. Публичные ответы показывают, что вам важен каждый клиент, что часто ценнее самого отзыва.

Модерация позволяет поддерживать порядок. Скрытие предназначено для явного спама, а грамотный ответ на критику — лучший способ показать высокий уровень сервиса.

Разделение отзывов сохраняет структуру: на карточках товаров обсуждают товары, а на странице отзывов — вашу работу.

Что мы проверили

Мы проверили миграцию модерации отзывов, эндпоинты кабинета для ответов и скрытия, фильтр отзывов и шаблон страницы /reviews на витрине.

Хотите показать покупателям уровень вашего сервиса? Зарегистрируйте магазин в раннем доступе и начинайте собирать отзывы.