모더레이션 및 공개 답글을 지원하는 스토어 리뷰

2026년 9월 5일 출시

구매자는 상품뿐만 아니라 스토어 자체를 평가합니다. 배송이 얼마나 빨랐는지, 포장은 꼼꼼했는지, 문의 응대는 친절했는지 등을 확인합니다. 스토어 리뷰는 이러한 피드백만을 위한 전용 공간을 제공합니다.

주요 기능

• 스토어 평가를 위한 스토어 전면의 /reviews 페이지.
• 상품 페이지에 유지되는 상품 리뷰와 명확히 분리.
• 운영진이 부적절한 리뷰를 숨김 처리할 수 있는 권한.
• 리뷰 하단에 노출되는 운영진의 공개 답글 기능.
• 관리자 페이지에서 스토어 리뷰와 상품 리뷰를 구분하는 필터 제공.

작동 방식

구매자가 스토어에 대한 리뷰를 남기면 /reviews에 표시됩니다. 관리자 페이지의 리뷰 섹션에서 이를 한눈에 관리할 수 있습니다. 필터 기능을 이용해 스토어 리뷰와 상품 리뷰를 분리하여 처리할 수 있습니다.

운영진은 각 리뷰에 공개 답글을 작성할 수 있습니다. 답글은 스토어 전면의 리뷰 바로 아래에 표시되어 다른 방문자들도 스토어의 피드백 대응을 확인할 수 있습니다. 스팸이나 비방 등 규칙을 위반한 리뷰는 숨김 처리할 수 있습니다.

스토어에 필요한 이유

스토어 리뷰 페이지는 아직 스토어를 잘 알지 못하는 신규 구매자에게 신뢰를 줍니다. 공개 답글은 고객의 소리에 귀 기울이고 있음을 보여주며, 이는 리뷰 자체만큼이나 중요한 역할을 합니다.

모더레이션 기능은 페이지의 유용성을 유지해 줍니다. 숨김 처리는 악의적인 비방에 사용하고, 비판적인 의견에는 정성스러운 답글로 대응하는 것이 더 좋은 결과를 낳으며 구매자들도 이를 긍정적으로 평가합니다.

스토어 리뷰와 상품 리뷰를 분리하면 가독성이 높아집니다. 상품 페이지는 상품 자체에 집중하고, 리뷰 페이지는 스토어의 서비스에 집중할 수 있습니다.

검증 완료 항목

리뷰 모더레이션 마이그레이션, 숨김 및 답글 작성용 관리자 엔드포인트, 스토어/상품 리뷰 필터, 스토어 전면의 /reviews 템플릿을 확인했습니다.

고객을 다루는 진정성을 보여주고 싶으시다면, 스토어 사전 신청을 등록하고 첫 스토어 리뷰를 수집해 보세요.